Diretores da rede Koch de Supermercados, José Evaldo Koch, também diretor da ACATS e seu irmão Antonio participaram do Congresso da NRF – National Retail Federation 2009, realizado em Nova Iorque. É um dos mais importantes congressos do varejo mundial.

Koch reforçou os depoimentos de executivos experientes e que assistem a este congresso todos os anos e enviam relatos publicados em sites de informação. Não se falou em outra coisa a não ser na aplicação da estratégia de Costumer Centricity, onde o consumidor é o foco e deverá estar no centro da atenção e do objetivo de cada negócio.

A movimentação dos consumidores em torno das suas preferências é que fará com que as empresas cresçam. “No varejo devemos pensar em todos os públicos, todas as gerações, todos os tipos de pessoas porque os interesses são diferentes”, resumiu José Evaldo, como informações tiradas das palestras.

Uma coisa que chamou muito a atenção dos empresários catarinenses foi o grau de risco atribuído a quem é ´mais ou menos´ em tudo. “Não adianta sermos mais ou menos em tudo, precisamos ser muito bons com diferenciais de qualidade em algumas coisas, se não é possível ser primoroso em tudo”.

Para exemplificar a importância das mudanças, Koch lembrou que numa das palestras o conferencista situou o preço de produtos em oitavo lugar na escala de prioridades dos consumidores na atualidade. Antes dele, pela ordem, vem qualidade, experiência de compra, conveniência, sortimento, produto/disponibilidade, oferta de serviços aos consumidores, multicanais e daí então o preço.

Koch assistiu a palestra de Lee Scott, presidente do Wal Mart, 30 anos de casa, o qual disse à platéia que os Estados Unidos andarão meio de lado na economia durante os primeiros seis meses do ano com Obama presidente, e que depois haverá um pequeno crescimento.

Mais sobre Costumer Centricity: veja aqui o que escreveu o especialista na área de varejo e centros de compras, o carioca Luiz Alberto Marinho, também presente na NRF: em artigo publicado no site Blue Bus.

“Agora o consumidor estará de verdade no centro das atenções. Afinal, com pouco dinheiro no bolso e muitas ofertas similares a disposição, ele terá literalmente poder de vida e morte sobre as marcas. Forçados pelas circunstâncias, os executivos se preparam para abandonar a tática segura do bombardeio massivo para lutar por cada potencial comprador nas trincheiras da comunicação dirigida e nas vielas do mundo digital. Para garantir relevância, terão que ajustar o produto e as lojas ao gosto do cliente - não é a toa que 75% das empresas consideram ‘customer centricity’ uma das 3 principais estratégias para 2009, como mostrou estudo divulgado na NRF.”